Rechtsberatung des VKI
Sie wohnen in Österreich und haben ein Problem mit einem Unternehmen in Österreich, der Schweiz oder Liechtenstein oder haben Sie eine Frage zum allgemeinen Konsumentenrecht oder zu Finanzdienstleistungen?
Wir sind für Sie da – wir beraten, intervenieren und prüfen unabhängig Ihre Verträge und geben Auskunft, ob Ihr Recht als Konsument:in durch ein Unternehmen verletzt wurde.
Unsere Leistungen:
- Grobdurchsicht von Verträgen in Hinblick auf unzulässige Klauseln, Beratung zu Versicherungsverträgen, Finanzverträgen und allgemeinen Verträgen zwischen Konsument:innen und Unternehmen.
- Unabhängige und kompetente Beratung zu konsumentenschutzrechtlichen Anfragen in Hinblick auf gesetzliche oder vertragliche Rechte.
- Bei Bedarf außergerichtliche Intervention beim betroffenen Unternehmen im Namen der Geschädigten, sofern erfolglose Kontaktaufnahme und Beschwerde erfolgt ist.
Kostenbeitrag:
Einmalig € 30,00
Im Falle einer gewünschten Intervention beim Unternehmen zur außergerichtlichen Durchsetzung der rechtlichen Ansprüche:
Zusätzlich € 30,00
Für eine Intervention benötigen wir von Ihnen eine Vollmacht.
Wir sind telefonisch unter 01/588 77 für Sie erreichbar. Falls längere Wartezeiten entstehen, nutzen Sie bitte das Kontaktformular.
Grenzüberschreitende Fälle:
Interventionen bei Unternehmen mit Sitz in anderen EU-Ländern, Island, Norwegen sowie im Vereinigten Königreich können wir durch eine Förderung der Europäischen Union kostenlos anbieten. Bitte wenden Sie sich hierfür an das Europäische Verbraucherzentrum Österreich.
Shop
![KONSUMENT-Shop Mariahilfer Straße 81](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/scale_width_380/public/2021-06/Beratung_Shop_2560px.jpg?VersionId=LYBcxMBP96dWjWQdXe7dyUClGHWmsYRi&itok=mHOCW9By)
In unserem Online-Shop können Sie rund um die Uhr Bücher, KONSUMENT-Ausgaben und Abos sowie andere Produkte erwerben.
Dabei können wir Ihnen helfen
![Wir vom VKI bieten eine Liste der wichtigsten Briefvorlagen, die Sie bei Problemen mit Unternehmen verwenden können.](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2022-06/Musterbriefe_shutterstock_1802595571_Prostock-studio_UND_shutterstock_1426160705_vladwelpng.png?VersionId=ASwPHJo4kQX.BfaaucDsNCnAMR56pn0M&h=56a14a0e&itok=id5CjbQ1)
Musterbriefe
Hier finden Sie unsere Liste der wichtigsten Briefvorlagen, die Sie bei Problemen mit Unternehmen verwenden können.
![Risiko-Check - Welche Versicherungen sollten Sie haben?](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2022-07/Risiko-Check_shutterstock_1426160705_vladwel.png?VersionId=.Qib.g4ScRitA2DWPuD9.qPrjfwUBL_k&h=56a14a0e&itok=JXRk5tPW)
Risiko-Check: Welche Versicherungen braucht man unbedingt?
Versicherungen gibt es wie Sand am Meer, egal ob für das Auto, die Brille oder iPad und Handy. Es gibt eine Haftpflichtversicherung, Krankenversicherung, Unfallversicherung und viele, viele mehr. Aber welche Versicherungen brauchen Sie wirklich?
![Papierstapel mit Geldscheinen](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2022-12/Pensionsrechner_shutterstock_1708630354_vladwel_1280x640px.png?VersionId=AmN9AR2lTGa7yq5WHbgFDLlwyXaskAIb&h=56a14a0e&itok=_0xL0VpA)
Pensionsrechner
Welche Pension können Sie erwarten? Berechnen Sie mit uns Ihre Pension. Sie tragen Daten ein und unser Pensionsrechner liefert eine Vorschau.
![Suchbalken mit Finger der darauf klickt](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2022-12/Weiterf%C3%BChrende-Links_shutterstock_2143262293_Modvector_%2B_2072161469_vladwel1280x640px.png?VersionId=JpjrX5YgLZuKa24rwVTLThCZ.zWaY4IW&h=56a14a0e&itok=o39Cqi9x)
Links für Verbraucher:innen
Linksammlung: Bundesministerien, Europäische Verbraucherzentren, Gesundheit, Gewerkschaften, Kammern, Konsumentenschutz, Kontroll- und Aufsichtsorgane, Patientenanwaltschaft, Schlichtungsstellen, Umwelt, Verkehr, Wohnen, ...
Aktuelle Fälle, die unser Team erfolgreich erledigen konnte
![Foto eines Pop-Konzerts: helle Bühne, dunkler Zuseherraum](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2025-01/Konzert%20Festival%20Ticket%20AC%20DC%20oneinchpunch%20Adobe%20212050286%202560px%20%282%29.jpg?VersionId=N5OMYKiMcV37ZOF2BMz2H3RcdLNhLY81&h=e9dd200c&itok=RNRrtOn8)
Ö-Ticket: keine Karten für das AC/DC Konzert
AC/DC im Konzert: Probleme bei der Zustellung der Karten
![Altwarengeschäft hat Möbel am Gehsteig stehen](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2025-01/Altwaren-Antiquit%C3%A4ten-M%C3%B6bel-Gesch%C3%A4ft--Tupungato-Adobe-947957309-2560px.jpg?VersionId=XScj8WEvsgtXtK8PcVSu9YeWvdmmlDcU&h=e9dd200c&itok=NYp6c-Uz)
Kunsthandel: Gebühr für Möbelverkauf
Die „Einziehungsgebühr“ war nicht vereinbart. Wir konnten helfen.
![Adidas-Schuhe im Regal eines Geschäftes](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2025-01/Adidas-Store-Shop-Sneaker-Laufschuhe-David-Bokuchava-Adobe-650245908-2560px.jpg?VersionId=meGpxAuAH62MhweBQgDzPlRBMwg4tHYm&h=e9dd200c&itok=KlCE5Jq1)
Adidas-Shop: Laufschuhe gerissen
Grad gekauft, schon kaputt. Das passiert auch bei Markenprodukten. - Wir konnten helfen.
![Logo von A1](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-05/A1_Logo_Std_Red_Pos_3_L-DL-A1-Pressebereich_2023-05-19-2560px.jpg?VersionId=0PwhbKvimFT9Dm9d3uV3poLZrlPqw43b&h=e9dd200c&itok=Qb6c2BD1)
A1-Rechnung: Zahlung ohne Verwendungszweck
A1/KSV1870: Wie macht man aus kleinen Fehlern ein Geschäft?
![Konzert wurde abgesagt - Menschen vor der Bühne](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-05/Konzert-Absage-Cancelled-Angyalosi-Beata_SS_1673003848_2560px.jpg?VersionId=wjI83O2HdVYmHKTj_x.www4dzLheQcSI&h=e9dd200c&itok=CmhWdBmS)
Media.one: Absage 90s Super Show - Geld zurück
Erst die Veranstaltung um ein Jahr verschoben und dann auf Tauchstation. Wir fanden eine gute Lösung.
![Zwei stilisierte Schlösser und ein Schlüssel symbolisieren Sicherheit, Schließfächer und ähnliches](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2024-12/Sicherheit-versperrt-Schutz-Safe-Schl%C3%BCssel-lefthanderman-Shutterstock-2424971655-2560px.jpg?VersionId=sDGqUHDpLt2rJUCTkPEEVMU7j.KJPuri&h=e9dd200c&itok=NF1jLhAa)
Tamburi-Schließfach: Fest verschlossen
Viele Anrufe bei der Tamburi-Servicenummer gingen ins Leere. Wir erreichten eine Rückzahlung der Spesen.
Rechtliche Infos zu Ihrer Selbsthilfe
![Kaffeemaschinenservice im KONSUMENT-Test](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2021-01/Reparatur_Kaffeemaschine_Service_LightField-Studios_789920041_2560px.jpg?h=e9dd200c&itok=vQ_agccV)
Gewährleistung und Garantie - Recht und Gnade
Navi, Kühlschrank, Auto zu schnell kaputt? Austausch, Reparatur, Geld zurück - so kommen Sie zu Ihrem Recht.
![Frau ist mit einem Geschenk unzufrieden](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2021-12/Umtausch%20Geschenk%20unzufrieden%20pathdoc%20Shutterstock%20190779845%204853px.jpg?h=ecf02f80&itok=nb8T8Qo9)
Passt nicht, funktioniert nicht, gefällt nicht: Tipps zum Umtausch
Mir gefällt das Geschenk nicht, kann ich es umtauschen? – Die Regelungen im Überblick.
![Ein Einkaufswagen mit mehreren Versandpaketen](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2022-12/Online-Shopping_shutterstock_1661548429_Achira22_1280x640px.png?VersionId=uDhCtc1d9ocoSyNNblgvv_hFqfKXSOs7&h=56a14a0e&itok=xV0mxr3d)
Online-Shopping Extra - Was tun, wenn es Ärger gibt?
Online-Shopping erleichtert den Einkauf - auch jenseits der österreichischen Grenzen. Was aber, wenn bei Käufen im Internet etwas schief geht? Hier finden Sie Tipps unserer VKI-Rechtsexperten.
![Rundes blaues Piktogramm mit abhebendem Flugzeug auf Hintergrundfoto eines freundlichen leicht bewölkten Himmels](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2024-01/Flug-blau-1280x720.jpg?VersionId=1UGib.AG2_ESAjvi2b0aDWkbyAesA0kA&h=c673cd1c&itok=iKdpDDuZ)
Flugreise
Was tun bei Flugabsage, Verspätung oder Verschiebung, bei Gepäcksverlust oder verweigertem Boarding ...
![Rundes graues Piktogramm mit Auto- und Schlüsselsymbol vor einem Fotohintergrund, der eine breite Asphaltstraße an einer Küste zeigt](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2024-01/Mietwagen-grau-1280x720.jpg?VersionId=wMUlsA.TGgPuqud9XHhVjF98jDHGscso&h=c673cd1c&itok=GgTDYFAG)
Mietwagen
Bei Vertragsabschluss, Abholung, Rückgabe oder bei ungerechtfertigten Abbuchungen achten auf ...
![Couple is planning their holidays](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2021-01/Reiseplanung_Viktoria_Hnatiuk_shutterstock_1011716458._2000x1333px.jpg?h=56d0ca2e&itok=th6lBV55)
FAQ Pauschalreise
Auf 16 häufig gestellte Fragen geben wir einen kurzen Überblick über Ihre Rechte auf Pauschalreisen. Dieser Schutz basiert auf dem österreichischen Pauschalreisegesetz (PRG). Wir verweisen in diesen FAQs bei Bedarf auf detailliertere Artikel, um möglichst kurze Antworten bereitzustellen.
![Back of a laptop, torso of a typing woman in a pullover](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/media/articles/geoblocking_shutterstock-Zivica-Kerkez_031218.png?h=6baee7f0&itok=C4o0h2Ld)
7 wichtige Fragen zu Geoblocking
Die Geoblocking-Verordnung verbietet die Diskriminierung von Konsumenten aufgrund ihrer Nationalität oder ihres Wohnsitzes bei grenzüberschreitenden Einkäufen. Dies gilt EU-weit seit 2018 für online als auch offline abgeschlossene Geschäfte.
![Mann fällt in einem Zimmer von der Leiter](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2022-05/Reparatur-Arbeit-putzen-Freizeit-Unfall-zu-Hause-Studio-Romantic--Shutterstock-1884086347-6583px.jpg?VersionId=Vp6kW_JZBKmEgfRxfYghYvVISMQ11IAm&h=e9dd200c&itok=a8Wr06jg)
Freizeitunfälle: Sport, Berg, Wald - Haftung und Urteile
Skitouren, Wandern, Klettern, Radfahren – Aktivitäten, die die Gesundheit fördern und Spaß machen, sind auch mit Risiken verbunden. Wer haftet für Sach- und Personenschäden?
![B Datenschutz Joe Prachatree/Shutterstock.com](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2020-11/Datenschutz1_Joe-Prachatree_ss_625624946.jpg?h=e9dd200c&itok=BFOLD_eI)
Datenschutz-Spezial
Cookies, DSGVO, VPN, Werbeblocker: Alles Wichtige zum Thema Datenschutz.
VKI-Jurist:innen
Die VKI-Jurist:innen helfen Ihnen gerne bei konsumentenschutzrechtlichen Themen und Angelegenheiten weiter, wo Sie sich selbst nicht mehr raussehen.
Im Testmagazin KONSUMENT veröffentlichen wir monatlich neue gelöste Fälle unserer Kolleg:innen. Machen Sie sich selbst ein Bild über unsere Arbeit!
Beraten und helfen
![Manfred Aumann - Rechtsberater im Bereich Allgemeines Konsumenten-, Bank- und Versicherungsrecht](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-01/Aumann-Manfred_Teaser-Bild_700.png?VersionId=MammRIAnGivJaywHVzxXBMgx_fP_UWbX&h=d6bace35&itok=LjTnvUQa)
Aumann Manfred
Jurist: allgemeines Konsumenten-, Banken- und Versicherungsrecht
![Elisabeth Barth - Juristin im Europäischen Verbraucherzentrum, Bereich Beratung](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-01/Barth-Elisabeth_Teaser-Bild_700.png?VersionId=AiYPGhaiUvzIoi4hN1nO8bo21WhqjfhN&h=d6bace35&itok=4l1SOwJ2)
Barth Elisabeth
Juristin: allgemeines Konsumenten-, Banken- u. Versicherungsrecht
![VKI-Juristin Ruth Haas](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2024-04/Haas-Ruth_Teaser-Bild_700.png?VersionId=1aqREFYM6FHuOwNAFUdVweDlYCaKeoRv&h=c4243e31&itok=x_4kcFM9)
Haas Ruth
Juristin: Rechtsberatung nationale und
europäische Agenden
![Johanna Pichler - Expertin für grenzüberschreitende Verbraucherbeschwerdefälle innerhalb der EU](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-01/Picherl-Johanna_Teaser-Bild_700.png?VersionId=OfbD8pJfFqT6kccnB3MwVw1LlV9.AvvB&h=d6bace35&itok=bQsRMlOl)
Pichler Johanna
Juristin: grenzüberschreitende Agenden
![Portraitbild von Manuela Robinson - Expertin für Konsumentenrecht, Versicherungen und Banken](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-01/Robinson-Manuela_Teaser-Bild_700.png?VersionId=aJL7YCv4IuKGBYPf0vJqsxBq14GpDDbW&h=d6bace35&itok=8axRh1Xb)
Robinson Manuela
Juristin: allgemeines Konsumenten-, Banken- u. Versicherungsrecht
![Reinhold Schranz - Experte für Grenzüberschreitendes](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-01/Schranz-Reinhold_Teaser-Bild_700.png?VersionId=LeWwZ_5JYRTVITsqYCsrV_0TcsbZENl6&h=d6bace35&itok=Z8-dpPvV)
Schranz Reinhold
Leiter Europäisches Verbraucherzentrum
![Maria Semrad - Juristin: grenzüberschreitende Agenden](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-07/Semrad-Maria_Teaser-Bild_700.png?VersionId=hTlAGXpKnLC3QlSz5qrNyUMDj9YILMZp&h=d6bace35&itok=Cgwchn11)
Semrad Maria
Juristin: grenzüberschreitende Agenden
![ccc](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2024-04/S%C3%B6vegjarto-Theresa_Teaser-Bild_700_0.png?VersionId=mS3hoCv6Saz5xzbm_5mcqdTBKvjErhiE&h=d6bace35&itok=D0jEv9G9)
Aichner Theresa
Juristin: Allgemeines Konsumentenrecht
![Jakob Zarari - Jurist: grenzüberschreitende Agenden](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-09/Zarari-Jakob_Teaser-Bild_700.png?VersionId=eBRx50LmnDBGD34GG2mWPmqZ4SyZHoUh&h=d6bace35&itok=GXKSQphz)
Zarari Jakob
Jurist: grenzüberschreitende Agenden
![Ilona Zweckberger - Expertin für nationale Verbraucherbeschwerdefälle sowie für grenzüberschreitende Verbraucherbeschwerdefälle innerhalb der EU](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-01/Zweckberger-Ilona_Teaser-Bild_700.png?VersionId=ZhQGfG0EMW5zixECnsgVw3.VO2WCBpaU&h=d6bace35&itok=FOW7C06o)
Zweckberger Ilona
Juristin für nationale und europäische Agenden
Das sagen Konsument:innen über die VKI-Beratung
🗣 "Mit großer Freude darf ich berichten, dass ich heute einen Zahlungseingang vom Hotel X in Südtirol erhalten habe. Ich könnte vor Freude Purzelbäume schlagen, und bedanke mich sehr bei Ihnen für Ihr Intervenieren in dieser Sache. Es ist schön, dass es noch Menschen wie Sie gibt. Das ist in der heutigen Zeit sehr bemerkenswert und außergewöhnlich, DANKE!" – Martina F.S.
🗣 "Im Namen von Herrn M. soll ich an Sie und das ganze Team die herzlichste Dankbarkeit aussprechen! Sie sind einfach toll und sehr professionell. Vielen lieben Dank für Ihre Zeit, Bemühungen und großartige Unterstützung." – M.S.
🗣 "Ich möchte mich nochmals bei Ihnen bedanken und habe soeben das KONSUMENT-Förder-Abo Print bestellt. Ich weiß, dass Ihre Leistung deutlich mehr wert ist, dennoch ist es inzwischen eine kleine Unterstützung." – Lukas S.
🗣 "Vielen, vielen Dank! Mir ist ein Stein (eigentlich die ganze Nordkette) vom Herzen gefallen. Das Ganze hat doch sehr an meinen Nerven gezerrt, aber ich habe auch daraus gelernt. Nochmals meinen großen Dank und alles Gute für Sie und den Konsumentenschutz. Ich kann und werde sie weiterempfehlen!" – Helga S.
Aus unserem Online-Shop
Dafür stehen wir
![Der VKI stellt sich vor](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/scale_width_380/public/2022-06/VKI-Logo_RGB_354px.png?VersionId=NfBMp9b63SoDJTUTGniprER9ajylmErE&itok=pCSOkWJi)
Der Verein für Konsumenteninformation ist eine österreichische Verbraucherschutzorganisation und ist
- unabhängig von Wirtschaftsinteressen
- objektiv in der Bewertung
- kompetent in der Aussage
- auf Ihrer Seite bei Konsument:innenfragen
- für Ihr Recht im Streitfall
Wir helfen bei komplexen Entscheidungen in allen Lebenslagen und bieten ganzheitliche Angebote in kompetenter Umsetzung. Mehr Infos: "Über uns".